Piani LiveSmart

Numero massimo utenti gestibili contemporaneamente sulla piattaforma

Personalizzazione template con logo, payoff e colori a scelta

Predisposizione form per invio richiesta o semplice messaggio di assenza operatore

Possibilità per l'operatore di citare lo specifico messaggio del Cliente a cui rispondere

Evidenza del Cliente attivo sulla chat per individuare a quali visitatori dare priorità

Messaggi preimpostati richiamabili dagli Operatori con una scorciatoia per rispondere velocemente alle richieste frequenti

Opzione per visualizzare il messaggio digitato dal Cliente prima che venga inviato, per velocizzare i tempi di gestione

Tempo di conservazione dei messaggi scambiati in precedenza con lo stesso Cliente

Vista in tempo reale del sistema operativo, browser, lingua del Cliente, pagina di accesso alla chat, accessi precedenti

Possibilità di inviare dei file durante la conversazione, nei formati più comuni (limite 5MB)

Invio link cliccabili sia lato Operatore che Cliente e condivisione rapida di Emoji

Segnalatore refusi ortografici (funzionalità nativa del browser)

Opzione per configurare il tempo di inattività al termine del quale la chat termina automaticamente, previo avviso all'Operatore

Alert visivo e sonoro ad ogni messaggio ricevuto

Blocco per Clienti molesti in base ai cookie o all'indirizzo IP

Possibilità di inoltrare il Cliente a un altro collega, con mantenimento dello storico della conversazione e avviso interno

Conversazione collaborativa tra singoli Operatori e invio di messaggi visibili a tutti gli Operatori (tracciati nei log)

App disponibili gratuitamente per dispositivi iPhone/iPad e Android, per rispondere alle chat in mobilità. Include la chat tra operatori

Opzione per l'Operatore per inviare la trascrizione della conversazione a uno o più indirizzi Email

Possibilità per l'Operatore di aprire un ticket interno con la trascrizione della chat

Il Cliente può disattivare temporaneamente microfono e/o webcam

L'Operatore può disattivare temporaneamente microfono e/o webcam

Opzione di sfocare lo sfondo, sia per Cliente sia per Operatore

Browser che supportano la tecnologia. Desktop: Edge da 17; Firefox da 22; Chrome da 23; Safari per MacOs da 11. Mobile: Safari per iOS da 11; Browser Android da 76; Chrome per Android da 76; Samsung dalla 9.2

Possibilità di ottimizzare la vista della VideoChat rispetto alla chat testuale (comprende apertura a tutto schermo)

Possibilità di scegliere se la videata in primo piano ospita il video di Operatore o Cliente. L'interlocutore in "secondo piano" rimane visibile nella videata con dimensioni minori

Possibilità per Operatore e Cliente di scegliere quale videocamera utilizzare (es. frontale o posteriore nel caso di smartphone)

Possibilità per l'Operatore di mostrare al Cliente il suo schermo o una finestra (attivo solo da dispositivi desktop)

Abilitazione/disabilitazione rapida degli slot disponibili sulle code e sugli Operatori (riservata al Supervisore)

Notifica Email subito dopo la prenotazione e 10 minuti prima dell'orario fissato per l'appuntamento

Interfaccia di gestione del layout, dell'oggetto e corpo delle Email di notifica

Possibilità per Cliente e Operatore di aggiungere l'appuntamento al proprio calendario personale (es. Google Calendar, Outlook, agenda su smartphone ed eventuali integrazioni su richiesta)

Le Email diventano ticket distribuiti e gestibili da un'unica piattaforma, insieme alle conversazioni provenienti dagli altri canali

In caso di operatori assenti in chat o al di fuori degli orari di servizio, i Clienti possono inviare le loro richieste, che saranno convertite in ticket distribuiti nella piattaforma, insieme alle conversazioni provenienti dagli altri canali

Percorso online che viene proposto al Cliente per supportarlo nell'apertura del ticket, dalla compilazione dei dati fino alla scrittura della richiesta con eventuali allegati a corredo

Il Cliente viene aggiornato via Email quando il ticket viene aperto, riceve risposta e viene chiuso dall'Operatore

Dalle Email di aggiornamento, il Cliente accede ad un'interfaccia da cui può visionare, rispondere e riaprire i ticket

Funzionalità che permette sia al Cliente sia all'Operatore di aprire un ticket chiuso dall'Operatore e aggiungere ulteriori richieste

Tutti i messaggi dei Clienti che contattano l'azienda tramite WhatsApp vengono convertiti in ticket, distribuiti agli Operatori, in modo che ciascuno porti avanti una conversazione. Diversamente dalla gestione Business, dove il canale richiede di rispondere ad un Cliente per volta, WABA accelera, grazie alla scalabilità, i tempi di gestione. Il plus di LiveSmart? I messaggi di WhatsApp vengono raccolti e assegnati insieme alle interazioni provenienti da altri canali, in un'unica piattaforma e con funzionalità esclusive

Personalizzazione dei messaggi automatici inviati al Cliente quando contatta l'azienda, differenziando il testo per gli orari di servizio e le fasce orarie in cui le Risorse non sono operative

Personalizzazione del testo inviato al Cliente nel caso in cui siano passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del Cliente e l'azienda desideri comunicare con il Cliente

Il ticket supporta gli elementi multimediali (messaggi vocali, file, emoji, immagini, contatti, posizione) e ne consente la corretta visualizzazione all'Operatore

Il canone comprende il supporto alla creazione del WhatsApp Business Account, la configurazione delle personalizzazioni (loghi, messaggi di servizio, messaggio di presa in carico, messaggio di “risveglio” conversazione WhatsApp, messaggio di chiusura con questionario...)

Le prime 1000 conversazioni di servizio al mese (avviate dal Cliente) sono gratuite

Costo anticipato di un pacchetto di conversazioni aggiuntivo indipendentemente dalla tipologia di conversazione di servizio, di Autenticazione, di Utility o marketing

Costo anticipato di un pacchetto di conversazioni aggiuntivo indipendentemente dalla tipologia di conversazione di servizio, di Autenticazione, di Utility o marketing

Tutti i messaggi dei Clienti che contattano l'azienda tramite Messenger vengono convertiti in ticket, distribuiti agli Operatori all'interno della piattaforma di LiveSmart, insieme alle interazioni provenienti da altri canali. In questo modo, la gestione avviene all'interno della piattaforma operativa, senza condividere le credenziali di accesso dell'acccount con tutto il team

Il ticket supporta gli elementi multimediali (messaggi vocali, file, emoji, immagini) e ne consente la corretta visualizzazione all'Operatore

Il ticket supporta gli elementi multimediali (messaggi vocali, file, emoji, immagini) e ne consente la corretta visualizzazione all'Operatore

Tutti i messaggi dei Clienti che interagiscono con la pagina Facebook dell'azienda (post o commenti) vengono convertiti in ticket, distribuiti agli Operatori all'interno della piattaforma di LiveSmart, insieme alle conversazioni provenienti da altri canali. In questo modo, la gestione avviene all'interno della piattaforma operativa, senza condividere le credenziali di accesso dell'acccount con tutto il team

All'interno del ticket, i messaggi del Cliente sono affiancati da due bottoni. Uno di questi permette di mettere il "Mi piace" al messaggio del Cliente, utile nei casi in cui non sia necessaria una risposta, ma l'azienda desideri comunque interagire con quanto scritto dal Cliente

All'interno del ticket, i messaggi del Cliente sono affiancati da due bottoni. Uno di questi mostra una preview del post, così come si presenta all'interno del Social

Il ticket supporta gli elementi multimediali file, immagini, emoji e ne consente la corretta visualizzazione all'Operatore

Tutti i messaggi dei Clienti che interagiscono con la pagina Instagram dell'azienda (post o commenti) vengono convertiti in ticket, distribuiti agli Operatori all'interno della piattaforma di LiveSmart, insieme alle conversazioni provenienti da altri canali. In questo modo, la gestione avviene all'interno della piattaforma operativa, senza condividere le credenziali di accesso dell'acccount con tutto il team

Il ticket supporta gli elementi multimediali file, immagini, emoji e ne consente la corretta visualizzazione all'Operatore

Tutti i commenti dei Clienti che interagiscono con i video della pagina TikTok dell'azienda vengono convertiti in ticket, distribuiti agli Operatori all'interno della piattaforma di LiveSmart, insieme alle conversazioni provenienti da altri canali. In questo modo, la gestione avviene all'interno della piattaforma operativa, senza condividere le credenziali di accesso dell'acccount con tutto il team

Possibilità di mettere "like" ai commenti degli utenti

Conferma di lettura del messaggio da parte del Cliente (spunta blu)

Attribuzione di un'etichetta alla conversazione, per identificare la distribuzione tematica delle richieste

Possibilità di caricare un pulsante di ingaggio realizzato ad hoc

Impostazione di regole di attivazione e di esclusione per mostrare o meno l'ingaggio (es. pagine del sito, tempo di comparsa, orari…)

Consente di associare ad un widget più canali/ funzionalità che possono essere selezionati dal Cliente

Automatic Contact Distribution: algoritmo intelligente di smistamento dei messaggi in base all'occupazione degli Operatori e alle loro skill

Possibilità per l'Operatore di mettersi in pausa per non ricevere ulteriori messaggi in ingresso e proseguire le conversazioni in corso

Questionario personalizzabile per la Customer Satisfaction a seguito di una conversazione

Attribuzione di un alias all'Operatore, visibile lato Cliente. Nei canali sincroni è possibile aggiungere un'immagine profilo per l'Operatore

Ruolo con opzioni avanzate di impostazione e monitoraggio in tempo reale

Rimozione della dicitura "Powered by LiveHelp" e possibilità di personalizzare in toto l'interfaccia lato Cliente

Tutti i servizi LiveSmart sono ospitati su server in UE; possibilità di esplicitare la propria privacy policy aziendale prima dell'avvio della conversazione

La trasmissione dei dati è protetta da crittografia SSL a 256-bit

Sistema di disaster recovery attivo in caso di emergenza, per il recupero immediato dei servizi

Possibilità di integrazione con qualsiasi sistema di gestione dei contenuti web, per recupero di informazioni sui clienti loggati

Disponibilità di API per richieste personalizzate o reportistica

Consultazione della trascrizione delle conversazioni pregresse

L'intero iter del ticket, dall'apertura alla chiusura, viene registrato nella sezione dedicata. L'Operatore può consultare tutte le azioni compiute sul ticket, accompagnate dall'indicazione di data, orario e autore

Gli stati del ticket sono etichette che denotano i progressi nell'evasione delle richieste e permettono di distinguere quali ticket siano in attesa di riscontro del Cliente e quali impegnino gli Operatori

Possibilità di offrire una risposta parziale, che mantiene aperta la conversazione con il Cliente, o risolutiva, terminando la gestione del ticket. Ancora, la tipologia risposta al Cliente può rendere l'Operatore disponibile a ricevere nuove richieste oppure mantenerlo occupato fino alla risposta risolutiva

Dal ticket, l'Operatore può inviare messaggi a persone che non hanno accesso alla piattaforma, senza cambiare canale e rimandare il Cliente al contatto con altri colleghi o uffici

Messaggi preimpostati a disposizione dell'Operatore, che agevolano la gestione delle casistiche più frequenti e standardizzabili

Invio e ricezione link, immagini ed emoji lato Operatore e lato Cliente

Un Operatore può visualizzare solo i ticket a lui assegnati oppure anche quelli in carico ai colleghi. La proprietà viene attivata sul singolo Operatore

Trasferimento di un ticket verso una diversa coda di instradamento o altri colleghi

L'Operatore con il ruolo di Supervisore può assegnare manualmente la gestione di un ticket ad uno specifico Operatore