Comunica in modo rapido e immediato con i tuoi clienti!
Il requisito centrale di questa tipologia di comunicazione è che tutti i partecipanti siano connessi allo stesso canale per potere interagire. Ne sono un esempio la Chat tradizionale, la VideoChat o la telefonata.
Interagire in tempo reale avvicina questa comunicazione all'interazione di persona, dove avere un interlocutore di riferimento a cui spiegare la situazione porta sollievo.
La classica Chat, online e scritta, con funzionalità avanzate come:
la “Lettura nel pensiero”, per velocizzare i tempi di risposta
il Box Informazioni, che raccoglie i dati del cliente e li mette a disposizione dell'operatore
l'Occhio, che segnala a quali clienti dare la priorità.
E molto altro...
Il meglio del Phygital che combina i vantaggi dell'interazione da remoto, come raggiungere anche i clienti più lontani, con l'aspetto emozionale conferito dalla possibilità di vedere il nostro interlocutore e poterne sentire la voce. Dotata di funzionalità avanzate, permette ad entrambi gli interlocutori di gestire in autonomia l'audio e il video, sfocare lo sfondo, gestire la dimensione della videata...
Funzionalità esclusiva per il canale VideoChat, lo Screen Sharing permette all'operatore di condividere il proprio schermo con il cliente, per fornire assistenza puntuale. Per esempio, visionare le voci di un modulo in tempo reale con il cliente, per supportarlo nella compilazione. Oppure, l'operatore può illustrare i passaggi di una procedura online, in modo che il cliente possa seguire passo passo tutti gli step da compiere.
Il sistema di prenotazione online di LiveHelp offre un'interfaccia semplice ed intuitiva da cui il cliente può fissare degli appuntamenti con il Customer Care.
L'Agenda pensa anche a tutto il resto: gli aggiornamenti rispetto alla prenotazione vengono notificati a clienti e operatore tramite Email, con possibilità di salvare l'evento nel calendario digitale.
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