Offri la multicanalità senza la frammentarietà dei flussi gestendo le richieste sotto forma di Ticket.
Le conversazioni asincrone si svolgono tramite canali dove non è necessario che operatore e cliente siano connessi nello stesso momento per potere interagire. La conversazione può comunque avvenire in tempo reale: ad esempio, da WhatsApp, posso sempre scrivere al mio interlocutore, che sia online oppure no. Il concetto di asincronia, per LiveSmart, assume il formato del Ticket, un modulo che contiene i dati del cliente, lo storico della conversazione e funzionalità innovative che supportano l'attività del Customer Care.
L'asincronia è pratica: i clienti possono scrivere e consultare le risposte quando lo desiderano, senza il vincolo di orari o di attese. Ai clienti piace la multicanalità: siamo abituati a uno scenario ricco di alternative dove possiamo scegliere il canale che più ci piace.
Per i brand e le aziende che davvero desiderano mettere il cliente al centro è essenziale trovare dei luoghi di incontro nei diversi ambienti digitali, offrendo ai clienti la possibilità di interagire tramite le loro piattaforme preferite, dal sito, alla messaggistica, ai Social Media.
Il wizard è un percorso che accompagna il cliente, passo passo, nell'apertura di un Ticket, raccogliendo le informazioni che aiuteranno il Customer Care nella gestione della richiesta.
Se nella versione Business la conversazione avviene in modalità 1 a 1 (un operatore può gestire una conversazione di WhatsApp, ma due operatori non possono gestire due diverse richieste in contemporanea), WhatsApp Business API distribuisce ogni richiesta in entrata ad un operatore, aggiungendo il valore della scalabilità al canale.
L'esperienza del cliente è seamless: le risposte degli operatori diventano messaggi di WhatsApp.
Oltre al plus di una piattaforma che raccoglie le diverse richieste, ci sono le funzionalità offerte dal Ticket che velocizzano e ottimizzano il lavoro degli operatori. La risposta delle risorse viene poi convertita da Ticket a messaggio di Facebook Messenger.
La supervisione dei flussi è assicurata, mentre la loro distribuzione è intelligente: l'ACD, l'Intelligenza Artificiale di LiveHelp dedicata all'assegnazione delle richieste, automatizza l'organizzazione dell'attività, proponendo ad ogni operatore le richieste secondo principi personalizzabili e sostenibili. Il cliente riceve la risposta come messaggio di Telegram.
Presidiare la tua pagina Facebook diventa davvero semplice quando i post e i commenti ai post diventano Ticket, affidati alle cure del Customer Care e all'efficienza dell'Automatic Contact Distribution, l'AI di LiveHelp che, oltre a raccogliere e distribuire le richieste agli operatori, pubblica le risposte delle risorse come commento o risposta al commento all'interno della pagina Facebook.
Tutte le interazioni pubbliche del tuo account Instagram diventano Ticket, convogliati e presi in carico dalle risorse in un'unica piattaforma, in modo da avere costantemente sotto controllo le conversazioni intorno alla tua azienda ed essere reattivi ad ogni commento. I messaggi degli operatori vengono pubblicati all'interno dell'account Instagram aziendale.
Le funzionalità esclusive di LiveSmart ti permetteranno una gestione rapida ed ottimizzata, per stare al passo con il Social dove è fondamentale cogliere l'attimo per essere virali: dalla possibilità di mettere like ai commenti dal Ticket fino ai messaggi predefiniti per gestire velocemente le casistiche più ricorrenti. Tutto questo, mettendo al centro l'esperienza del cliente, che riceve le risposte dell'azienda direttamente all'interno di TikTok.
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